Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Dernière mise à jour : Février 2026

Nilla Cleaning Services s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Identité du responsable de traitement

Raison sociale : Nilla Cleaning Services
Forme juridique : SAS (Société par Actions Simplifiée)
SIRET : 990 312 241 00013
Siège social : Bonneuil-en-France (95500)
Contact : contact@nillaclean.fr

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de vos demandes et à la fourniture de nos services de nettoyage.

2.1 Données collectées via le formulaire de contact/devis

Informations d’identification : nom, prénom
Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
Informations sur la demande : type de prestation souhaitée, surface à nettoyer, date souhaitée, commentaires
Données techniques : adresse IP, données de navigation (via cookies)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données peuvent être collectées automatiquement :

Données de connexion (adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation)
Données de navigation (pages visitées, durée de visite, source de trafic)
Cookies et traceurs (voir notre politique de cookies)

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Traitement de vos demandes de contact et de devis	Consentement et mesures précontractuelles
Gestion de la relation client	Exécution du contrat
Facturation et comptabilité	Obligations légales
Amélioration de nos services	Intérêt légitime
Statistiques et analyses du site (Google Analytics)	Consentement (cookies)
Respect de nos obligations légales et réglementaires	Obligations légales

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Nilla Cleaning Services. Elles peuvent également être transmises à :

Cloudflare, Inc. : hébergement et diffusion du site web
Google LLC : analyses statistiques via Google Analytics (données anonymisées)
Prestataires techniques : maintenance du site, services de messagerie
Autorités compétentes : sur demande légale ou judiciaire

Tous nos sous-traitants sont soigneusement sélectionnés et s’engagent contractuellement à respecter le RGPD et à garantir la sécurité de vos données.

5. Transfert de données hors UE

Certains de nos prestataires (Cloudflare, Google) peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, le transfert de vos données est encadré par :

Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
Le respect du Privacy Shield ou mécanismes équivalents
Des garanties appropriées conformément à l’article 46 du RGPD

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Type de données	Durée de conservation
Prospects (demandes sans suite)	3 ans après le dernier contact
Clients actifs	Durée de la relation commerciale
Clients inactifs	3 ans après la dernière prestation
Documents comptables et factures	10 ans (obligation légale)
Cookies et traceurs	13 mois maximum
Logs de connexion	12 mois

À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :

Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS/SSL)
Accès restreint aux données par authentification
Sauvegardes régulières et sécurisées
Hébergement sur l’infrastructure sécurisée de Cloudflare
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
Formation du personnel aux bonnes pratiques RGPD

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

8.1 Droit d’accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (sauf obligations légales de conservation).

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

8.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@nillaclean.fr
Par courrier : Nilla Cleaning Services, Bonneuil-en-France, 95500

Merci de joindre une copie de votre pièce d’identité pour que nous puissions vérifier votre identité. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d’un mois.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur notre site.

9.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (exemptés de consentement)
Cookies analytiques (Google Analytics) : pour analyser l’utilisation du site et améliorer nos services (soumis à consentement)

9.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non-essentiels.

Vous pouvez également gérer les cookies directement depuis votre navigateur :

Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous avez connaissance que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Nilla Cleaning Services
SAS au capital de 999€
SIRET : 990 312 241 00013
Siège social : Bonneuil-en-France, 95500
Contact : contact@nillaclean.fr